日常的な問題から解決困難な問題まで、
医療機関をトータルにサポートします。

患者クレーム対応

患者さんからのクレームには様々なものがあります。これらのクレームに適切に対応するためには、まずはクレームの内容を正確に把握し、事実確認を行い、正当なクレームと悪質なクレームを区別する必要があります。そのうえで、患者さんからの正当なクレームに対しては誠実に対応し、不当・違法な要求、恐喝にあたる悪質なクレームに対しては断固とした態度をとらなければなりません。

院内教育の実践

患者クレーム対応には、対応にあたる病院スタッフへの院内教育が必要不可欠です。当法律事務所では、各医療機関のご希望にも柔軟に対応しながら、各種セミナー、ワークショッププログラムを提供いたします。

弁護士への依頼

悪質クレーマー対策として、クレーマー対策を扱う弁護士と連携することをお勧めします。軽微なクレームについては、病院の事務局等が対応することも可能でしょうが、病院の事務局等で対応しきれない、一定程度を超えたクレームについては、弁護士に依頼すれば交渉の窓口を弁護士にすることができ、病院の負担を軽減することができます。また弁護士は、クレームの内容・態様から法的に問題があると判断すれば、警察への通報、仮処分、訴訟等、法的な手段を事案に応じて利用することができます。

当法律事務所は、個別の患者クレーム対応相談に応じるのはもちろん、顧問弁護士としてご依頼いただければ、問題発生の都度迅速に対応いたします。

患者クレーム対応に関する法律相談

1案件1時間まで初回の法律相談は無料です。トラブルが心配な方、お悩みの方は、安心してご相談いただけます。まずはご相談に来ていただくことが解決の第一歩です。ご相談の上、事案に応じて明朗、適切な弁護士費用をお見積りいたします。なお、事案やご相談内容によっては、有料の法律相談とさせていただく場合がございます。詳しくは下記「ご相談料について」をご覧になった上、お問い合わせ時にご確認ください。また、併せて下記「ご相談の流れ」もご覧ください。
※なお、ご相談者の事情や心情を正しく理解・把握し、適切な回答やアドバイスをさせていただくため、お電話でのご相談は承っておりません。

医療法務に関する弁護士・法律相談

虎ノ門法律経済事務所の患者クレーム対応の弁護士・法律相談のページへようこそ。
弁護士相談・法律相談を専門とする虎ノ門法律経済事務所では、患者クレーム対応の解決事例も豊富であり、お客様それぞれのお悩み・トラブル内容に沿った弁護士をご紹介することで、トラブル解決の最後までスムーズに進めることを目指しております。
患者クレーム対応の弁護士・法律相談の対応だけではなく、他の様々な相談内容にも対応しておりますので、ぜひお気軽にご連絡・ご相談ください。

医療法務の弁護士・法律相談TOPに戻る

ご相談予約専用 - お電話やメールでの相談は承っておりません